よくある質問

ご質問内容

ご質問の答え

  • 「和庵」はホテルや旅館とは違うのですか?
  • 町家は大変古いもので、現行法制上は、そのままでは旅館やホテルとしては使用できません。
    できる限り町家が本来持っている姿のままで、多くの方にご滞在いただけますよう「貸家」のスタイルを取っております。
    ご利用にあたっては、期間を定めた賃貸借契約を結ばせていただきます。
  • 敷金、礼金、保証金などは必要ですか?
  • 敷金、礼金、保証金など、ご利用料金以外の料金は不要ですので、ご安心ください。
  • チェックインはいつから出来ますか?
  • チェックインは午後4時からになっております。
    なお、1泊の利用料金(期間1日の定期賃貸借料金)とは、ご利用いただく当日の午後4時から翌日の午前11時までの料金です。
  • 清掃は料金に含まれますか?
  • 清掃料金はあらかじめご利用料金に含まれております。連泊の場合は清掃をいたしておりませんのでご了承をお願いいたします。
  • 予約申込みから「和庵」利用までの流れを教えてください。
  • キャンセル料はいつからどのように発生するのでしょうか。
  • ご利用料金は銀行振り込み、または、クレジットカード決済による前払いをしていただいております。
    いづれの場合もお振り込みを確認できました時点でご予約確定でございます。
    確定後の取り消しには、期間に応じ、下記のキャンセル料が生じますことをご了承願います。
    ご利用の31日前まで 0%
    ご利用の30~26日前まで 30%
    ご利用の25~11日前まで 50%
    ご利用の10~4日前まで 70%
    ご利用の3~2日前まで 80%
    ご利用の前日および当日 100%
  • 利用人数が予約後に変わったのですが。
  • ご利用人数が増減される場合は、できるだけお早くご連絡いただきますようお願いいたします。
    定員内の増減は問題ございませんが、ご利用人数によりましてはご利用料金が異なってまいります。(定員を超えてのご利用はご遠慮いただいております。)
  • 未成年者ですが利用できますか?
  • 原則として未成年者の方だけでのご利用はお受けいたしておりません。
  • チェックアウトについて教えてください。
  • チェックアウトの時間は午前11までとなっております。手続きはございませんので、そのまま玄関の扉を閉めてお出かけください。
  • 食事はどうすればいいでしょうか。
  • 近くにお食事処はたくさんございます。夕食はもちろん、朝から開いているカフェなどをご利用いただけます。台所もございますので、京都の食材をご購入されて自炊もしていただけます。
  • 近くにコンビニエンスストアなどお店はありますか?
  • コンビニエンスストアをはじめ、お店はたくさんございます。
  • 冷蔵庫はありますか?
  • 冷蔵庫にお水をご用意しております。それ以外にお買い求めになったお飲み物などは冷蔵庫をご自由にお使いいただけます。
    (チェックアウトの後は、冷蔵庫の中の品物は当方で処分させていただきますことをご了承願います。)
  • 滞在に必要な家具、備品など備わってますか?浴衣やアメニティグッズなどはありますか?
  • お客さまに京都で快適にお過ごしいただけますよう、必要な家具、電化製品、寝具などご用意しております。(テレビは備えておりません。)
    リネン、布団などは使い心地の良いものを整えております。浴衣などの寝間着やタオル、歯ブラシなどの洗面用具は備えておりませんので、恐れ入りますがご用意いただきますようお願い申し上げます。
    詳しくは設備、部屋のページをご覧願います。
  • ペットも同伴できますか?
  • 町家の保護のため、ペットを伴ってのご利用はご遠慮願っております。
  • 町家でたばこを吸えますか?
  • 町家は、古く現行の建築基準法の下では二度と建築できない大変貴重な歴史的伝統建造物であり、また、木造のため、火災に大変弱い建造物です。誠に恐縮ですが、禁煙とさせていただきます。
  • 夜遅くまで騒ぐことはできますか?
  • 京都の町家は、限られた土地に軒を連ねて緊密に立ち並び、隣家とは壁一枚で繋がっていることも少なくありません。お隣りの話し声や戸の開閉など、音や振動が伝わってくることもございます。反対に、お客様の声や動作がお隣りに伝わることもございます。

    お客様のご利用状況が近隣の方々へのご迷惑となる場合には、お客様のご利用を中断させていただき、ご退去願うこともございます。
    その際にはご利用料金は一切ご返却申し上げられませんことをご了承ください。
  • 防犯は大丈夫ですか?
  • 防犯システムは設置してありますのでご安心ください。しかし、お客様の不注意による事故や怪我、及び持ち物の紛失・盗難等の責任は一切負いませんので、あらかじめご了承下さいますようお願いいたします。
  • 備品等を壊した場合はどうすればよいですか
  • 建物や備品等の紛失・破損は、速やかにお申し出下さいますようお願いいたします。状況に応じて修繕費等の実費をご負担願う場合もあります。